FAQ pour les clients actuels

Nous sommes donc heureux d'annoncer une nouvelle mise à niveau des logiciels pour vos récepteurs DSR207, DSR317, DSR505 HD et EVN530 HD qui enrichira plus que jamais votre expérience Star Choice. Vous allez adorer les améliorations apportées à nos systèmes et les nouvelles caractéristiques que vous offrira cette mise à niveau.
Cliquez ici pour plus de renseignements.

Pour accéder à la FAQ sur notre guide à l'écran, cliquez ici

  1. Comment puis-je accéder à mon compte Star Choice en ligne?
  2. J'ai oublié mon mot de passe pour accéder à mon compte Star Choice en ligne. Puis-je demander qu'on me l'envoie?
  3. Où puis-je trouver davantage d'information au sujet de ma facture?
  4. Comment puis-je parler de vive voix avec un représentant du service à la clientèle?
  5. Où puis-je télécharger une liste des canaux offerts par Star Choice?
  6. Comment puis-je savoir à quel moment passe en ondes mon émission, film ou événement sportif préféré cette semaine?
  7. Où puis-je trouver les nouveautés et les promotions en cours?
  8. Où puis-je trouver d'autres documents de communication de Star Choice?
  9. Qu'est-ce que la TVHD?
  10. Que dois-je me procurer pour obtenir la haute définition avec Star Choice? Quelle est la programmation HD offerte par Star Choice?
  11. Je ne possède pas de TVHD. Puis-je quand même visionner les canaux HD de Star Choice?
  12. Que dois-je faire si mon guide à l'écran affiche le message « Pas d'info » ou « No Info »?
  13. Que dois-je faire si j'éprouve des difficultés avec ma télécommande?
  14. Où puis-je trouver des manuels techniques et des renseignements généraux sur mon matériel Star Choice?
  15. Star Choice offre-t-elle l'option NHLMD Centre IceMC?
  16. Je suis abonné à NHLMD Centre IceMC. Pourquoi certains matchs sont-ils frappés d'une interdiction de diffusion?
  17. Comment puis-je désactiver l'économiseur d'écran qui apparaît lorsque je syntonise les chaînes musicales sans pauses publicitaires?

 

  1. Comment puis-je accéder à mon compte Star Choice en ligne?

    Pour accéder à votre compte Star Choice en ligne, ouvrez une session Libre service ou cliquez sur l'onglet Votre compte.

    Assurez-vous d'avoir votre numéro de compte à portée de main. Il apparaît sur votre facture. Si vous avez déjà utilisé le Libre service, saisissez simplement votre numéro de compte et votre mot de passe. Si vous n'avez jamais utilisé le Libre service, vous pouvez utiliser l'option Inscrivez-vous maintenant pour faire activer l'accès en ligne de votre compte.

    Après avoir ouvert une session dans votre compte, vous verrez une liste de liens qui vous permettront de modifier votre programmation, de consulter votre relevé, d'effectuer un paiement, etc.

  2. J'ai oublié mon mot de passe pour accéder à mon compte Star Choice en ligne. Puis-je demander qu'on me l'envoie?

    Si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à votre compte Star Choice en ligne, nous pouvons le réinitialiser pour vous. Pour ce faire, vous n'avez qu'à cliquer sur l'ongle Relations clients en haut de la page d'accueil de starchoice.com, puis sur le lien Mot de passe oublié. Suivez ensuite les directives à l'écran et nous vous ferons parvenir un nouveau mot de passe par courriel.

  3. Où puis-je trouver davantage d'information au sujet de ma facture?

    Star Choice sait que les cycles de facturation, les paiements préautorisés et les changements à la programmation peuvent parfois être difficiles à comprendre. La rubrique Relations clients de starchoice.com renferme une foule de renseignements pour vous aider à mieux comprendre votre facture mensuelle. Visitez la rubrique Facturation pour obtenir un explicateur de facture convivial, des renseignements sur les modes de paiement et une description des éléments tels qu'ils pourraient apparaître sur votre facture imprimée ou virtuelle. Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous téléphoner au 1 866 STAR-WEB et l'un de nos sympathiques représentants du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

  4. Comment puis-je parler de vive voix avec un représentant du service à la clientèle?

    Communiquez avec nous en tout temps, 365 jours par année. Le personnel de notre service à la clientèle est toujours là pour vous répondre. N'hésitez pas à nous téléphoner au 1 866 STAR WEB.

  5. Où puis-je télécharger une liste des canaux offerts par Star Choice?

    Vous pouvez télécharger une grille de canaux à jour en cliquant sur le lien situé dans la page d'accueil ou en vous rendant directement à http://www.starchoice.com/english/channel_listing_f.asppop-up!.

  6. Comment puis-je savoir à quel moment passe en ondes mon émission, film ou événement sportif préféré cette semaine?

    Trouver vos émissions de télé préférées est facile avec la liste en ligne des émissions de starchoice.com. Consultez notre guide-horaire sous l'onglet Téléfureteur. Vous pouvez explorer une liste de toutes les émissions qui passeront en ondes à Star Choice au cours des trois prochaines heures de la journée même. À l'aide de la barre d'outils située en haut de l'écran, vous pouvez sélectionner l'heure, la durée et les canaux que vous voulez inclure dans votre recherche. Vous pouvez même chercher une émission ou un type d'émission en particulier à l'aide de la fonction « Recherche simple » située en haut de votre écran.

  7. Où puis-je trouver les nouveautés et les promotions en cours?

    Vous trouverez les toutes dernières nouvelles et les promotions de Star Choice dans la page d'accueil même de starchoice.com. Et pour davantage de promotions et de détails, visitez la rubrique Quoi de neuf.

  8. Où puis-je trouver d'autres documents de communication de Star Choice?

    Star Choice utilise différents moyens de tenir ses clients informés des dernières nouveautés et promotions. Vous pouvez en savoir davantage au sujet de ces différents documents de communication en visitant notre rubrique Relations clients à la page d'accueil de starchoice.com, puis en cliquant sur le lien Communications. Vous pouvez ensuite vous abonner à notre bulletin d'information, notre guide-horaire de langue anglaise ou à notre magazine, télécharger notre trousse de bienvenue, en savoir davantage sur notre émission La Télé Star Choice et plus encore.

  9. Qu'est-ce que la TVHD?

    « HD » est l'abréviation de haute définition, et ce format est en voie de devenir le format standard pour tous les téléviseurs et émissions de télévision. En deux mots, la haute définition améliore jusqu'à six fois la clarté et la netteté de l'image de votre télé comparativement à la définition standard (selon le Comité de systèmes de télévision évolué).

    L'image de votre téléviseur est composée de milliers et de milliers de points minuscules appelés « pixels ». Avec la haute définition, l'image contient plus de points par pouce (DPI) qu'avec la définition standard. Une image en haute définition est composée de 1 080 lignes et jusqu'à 1 920 pixels comparativement à une image en définition standard qui est composée de 480 lignes et de 720 pixels. C'est un peu comme si vous imprimiez une image sur du papier à haute résolution en utilisant une imprimante laser. Quant à la définition standard, c'est comme si vous imprimiez une image sur un papier à faible résolution en utilisant une imprimante à jet d'encre.

    De même, tous les films et émissions en HD sont tournés en format grand écran. Lorsqu'on fait référence à la TVHD, il peut arriver parfois que l'on voie les nombres 16:9. Il s'agit du format de l'image ou le rapport hauteur/largeur. En définition standard, ce ratio est habituellement de 4:3 seulement. Qu'est-ce que ça change? Demandez à n'importe quel amateur de sports qui vous répondra qu'il peut tout voir ce qui se passe sur le terrain ou sur la glace dans les moindres détails avec le format grand écran. De plus, la plupart des films sont spécialement tournés dans ce format. En bref, l'image de votre téléviseur est plus claire et plus nette, et les couleurs sont plus éclatantes.

    Vous pouvez en apprendre davantage au sujet de la haute définition en visitant notre rubrique TVHD.

  10. Que dois-je me procurer pour obtenir la haute définition avec Star Choice? Quelle est la programmation HD offerte par Star Choice?

    La première chose dont vous avez besoin pour voir le contenu en haute définition est un téléviseur HD. Les téléviseurs HD (ou TVHD) existent en plusieurs formats et types de téléviseurs différents (plasma, ACL, etc.). Rendez-vous chez un détaillant de produits électroniques de votre région pour trouver le modèle de téléviseur qui répond le mieux à vos besoins.

    Pour être en mesure de visionner le contenu en haute définition de Star Choice, vous aurez besoin d'un récepteur par satellite à haute définition. Star Choice vous propose quelques modèles de récepteurs à haute définition, y compris un enregistreur vidéo numérique à haute définition. Vous pouvez en apprendre davantage au sujet de ces récepteurs HD dans notre Boutique en ligne à starchoice.com.

    Muni d'un téléviseur HD et d'un récepteur HD, vous pouvez commencer à regarder les sports, les films et les émissions aux heures de pointe en format haute définition. Avec un abonnement au forfait Essentiels ou supérieur, vous obtenez l'accès à un large éventail d'excellentes émissions en haute définition sans frais supplémentaires, y compris les réseaux américains aux heures de grande écoute et même les sports à TSN HD. Vous pouvez même ajouter davantage de canaux HD à votre programmation en visitant notre Boutique en ligne de notre site Internet. Apprenez-en davantage au sujet de la haute définition à Star Choice en visitant notre rubrique TVHD.

  11. Je ne possède pas de TVHD. Puis-je quand même visionner les canaux HD de Star Choice?

    Oui. Même si vous n'avez pas de téléviseur HD, vous pouvez quand même regarder les canaux HD à Star Choice si vous vous procurez un récepteur de signaux par satellite HD. La technologie de pointe dont sont munis les récepteurs de Star Choice permet aux utilisateurs « d'abaisser la fréquence » du signal haute définition en une image visualisable sur des téléviseurs à définition standard. Les mêmes critères de visionnement et d'abonnement s'appliquent pour visionner les canaux à haute définition en format abaissé à la fréquence intermédiaire.

  12. Que dois-je faire si mon guide à l'écran affiche le message « Pas d'info » ou « No Info »?

    Dans de rares cas, votre guide peut afficher le message « Pas d'info » ou « No Info » en raison de surcharges électriques ou d'autres facteurs extérieurs. Si l'information de votre guide ne revient pas dans les 15 minutes, essayez de débrancher votre récepteur de la prise murale (électrique) pendant environ une minute, puis rebranchez-le. Si vous avez un récepteur de la série 207, 317 ou 500, vous pouvez simplement enfoncer la touche de mise en marche du panneau avant de votre récepteur pendant 30 secondes pour enclencher une réinitialisation de votre appareil. Attendez environ 30 minutes et tous les renseignements de programmation devraient réapparaître dans votre guide. Si le guide continue d'afficher le même message après 30 minutes, n'hésitez pas à communiquer avec notre Service technique au 1 866 STAR WEB.

  13. Que dois-je faire si j'éprouve des difficultés avec ma télécommande?

    Comme tout autre dispositif ou appareil, il existe de nombreux types de télécommandes et, de ce fait, de nombreuses solutions pour corriger quelque problème que ce soit avec celles-ci. La première chose à vérifier est la puissance des piles. Si vous remarquez que les témoins lumineux de la télécommande sont faibles ou ne s'allument pas tout, c'est que les piles doivent être remplacées dans la plupart des cas. Si vous éprouvez des difficultés à commander d'autres appareils (téléviseur, lecteur DVD, etc.) ou si vous voulez en apprendre davantage au sujet des fonctionnalités de votre télécommande et obtenir des trucs de dépannage, nous vous proposons un éventail complet de télécommandes à starchoice.com. Visitez notre rubrique Télécommande pour trouver les fiches techniques, d'autres trucs de dépannage, les manuels d'utilisation et de programmation des télécommandes et bien d'autres renseignements.

  14. Où puis-je trouver des manuels techniques et des renseignements généraux sur mon matériel Star Choice?

    Star Choice a conçu plusieurs manuels techniques et guides de l'utilisateur disponibles en ligne en format Adobe Acrobat. Vous pouvez en savoir davantage au sujet de votre matériel

    Star Choice en cliquant sur l'onglet Apprentissage en haute de la page d'accueil de starchoice.com ou en consultant notre rubrique Guides de l'utilisateur sous l'onglet Relations clients.

  15. Star Choice offre-t-elle l'option NHLMD Centre IceMC?

    Oui! Vous pouvez voir jusqu'à 1 000 matchs de la LNH hors du marché à chaque saison et profiter d'une couverture complète du hockey en HD pour seulement 24,99 $ par mois. NHL® Centre Ice™ couvre toute la saison complète, plus les deux premiers tours des séries éliminatoires de la LNH! Les clients abonnés à NHLMD Centre IceMC doivent rester abonnés pour toute la saison complète de la saison régulière et les deux premiers tours des séries éliminatoires de la LNH. Aucune annulation ni remboursement ne sont autorisés. Des interdictions de diffusion peuvent s'appliquer.

  16. Je suis abonné à NHLMD Centre IceMC. Pourquoi certains matchs sont-ils frappés d'une interdiction de diffusion?

    Les interdictions de diffusion visent à protéger les télédiffuseurs locaux de chaque match de la LNH dans les marchés locaux des équipes. Les interdictions de diffusion ne s'appliquent pas en fonction des ventes à guichet fermé. Les politiques et interdictions de diffusion diffèrent d'une équipe de la LNH à l'autre. Nous vous recommandons donc de syntoniser les matchs présentés par votre télédiffuseur local ou de les commander à la télé à la carte pour voir ces matchs dans votre région. L'option NHLMD Centre IceMC est conçue pour les amateurs de hockey qui veulent suivre tous les matchs de la LNH et pas seulement ceux de leur équipe locale.

  17. Comment puis-je désactiver l'économiseur d'écran qui apparaît lorsque je syntonise les chaînes musicales sans pauses publicitaires?

    Rien de plus facile! Tout d'abord, appuyez sur la touche « Options » de votre télécommande. À partir du menu à l'écran, sélectionnez l'option 6
    « Paramètres du système » et appuyez sur la touche « Enter ». Dans le menu suivant, sélectionnez l'option 3 « Réglages du son » et appuyez sur la touche « Enter ». Après avoir accédé à l'écran, vous pouvez mettre en surbrillance la durée pendant laquelle vous voulez afficher l'économiseur d'écran. Pour le désactiver complètement, réglez tout simplement la durée à « OFF » (arrêt), puis cliquez sur « SAUVEGARDER » pour confirmer votre demande. Votre économiseur devrait maintenant être désactivé.

Si vous n'avez pas trouvé réponse à vos questions, communiquez avec nous.


Haut de page


Publicités
Learn More



Learn More