Comment fonctionne la télé par satellite?

Star Choice possède plusieurs émetteurs situés un peu partout au pays. À ces endroits, les câbles traditionnels ou les antennes paraboliques de haute technologie captent les signaux des stations de télévision de partout en Amérique du Nord. Nous comprimons tous les signaux en une alimentation numérique transmise ensuite à nos deux satellites.

Les satellites Anik F1 et Anik F2 sont en vol stationnaire à 37 000 kilomètres au-dessus de la Terre. Anik F1 diffuse l'ensemble de la programmation de langue anglaise. Anik F2 diffuse principalement une programmation de langue française et à caractère ethnique, ainsi que nos canaux haute définition. Lorsque les satellites reçoivent le signal, ce dernier est converti en une fréquence différente et retransmis vers la Terre.

Ce signal est capté par votre antenne parabolique extérieure et envoyé à votre téléviseur par l'entremise de votre récepteur. Pas besoin d'insérer une carte d'accès spéciale dans le récepteur, comme c'est le cas avec certains fournisseurs. Tout ce que vous avez à faire, c'est d'allumer votre téléviseur et votre récepteur et de profiter du meilleur divertissement télévisuel qui soit au Canada.

Que dois-je faire si je possède plusieurs téléviseurs?

La meilleure façon de profiter de la programmation Star Choice sur tous vos téléviseurs de la maison est de vous équiper d'un récepteur par téléviseur. Vous pouvez vous procurer un récepteur d'entrée de gamme, pour cinéma-maison ou même un récepteur HD. Visitez notre Boutique en ligne pour choisir le récepteur qui vous convient. Vous pouvez aussi parler à l'un de nos représentants du service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider en composant le 1 866 STAR-WEB (7827-932) ou encore, visitez un détaillant autorisé de Star Choice près de chez vous.

Vous pouvez facilement brancher jusqu'à quatre lignes à partir de votre antenne satellite Star Choice. Si vous avez besoin de lignes additionnelles, nous pouvons aussi combler vos besoins en vous recommandant d'installer un multicommutateur, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Si vous possédez deux récepteurs ou plus, vous devrez payer des frais pour récepteurs multiples de 4,99 $ par mois, ce qui comprend l'entretien à vie de tous vos récepteurs (à l'exception de l'EVN530 HD. Toutefois, si vous vous abonnez à certains forfaits anglais, français ou bilingues, les frais pour récepteurs multiples sont annulés.

Quel est le délai avant que mon antenne soit installée?

Si vous achetez votre système chez un détaillant, vous pourrez commencer à profiter de votre système Star Choice dans un délai de trois à dix jours. Si vous commandez votre matériel en ligne ou par l'entremise de notre centre d'appels, il peut s'écouler entre sept et dix jours avant la livraison et jusqu'à sept jours avant que l'installateur se présente à votre domicile. Il peut arriver que ces délais soient plus longs, selon les conditions météo ou si vous vivez en région éloignée et que nous ne disposons pas d'un nombre suffisant d'installateurs dans votre région.

S'il n'y a pas d'installateur disponible dans votre région, nous offrons des trousses d'auto-installation contenant tout le matériel dont vous avez besoin et un mode d'emploi détaillé pour vous faciliter la tâche. Bien sûr, nos représentants du service technique sont là pour vous aider. Visiter notre rubrique Accessoires pour vous procurer une trousse d'auto-installation.

Dois-je être à la maison lors de la visite de l'installateur?

Oui. Vous, ou une personne majeure autorisée, devez être sur place pour signer et autoriser les travaux nécessaires à l'installation de votre système.

Puis-je demander que mon rendez-vous d'installation soit fixé à une heure précise, par exemple en soirée?

Tous les rendez-vous d'installation sont fixés entre 8 h et 17 h. Votre installateur précisera avec vous l'heure à laquelle il se présentera, et si vous avez fourni un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre, nous ferons tout notre possible pour communiquer avec vous à l'avance afin de vous informer de l'heure approximative à laquelle votre installateur devrait être à votre domicile.

L'installation est-elle incluse dans le prix?

L'installation professionnelle de base est incluse dans le prix et comprend :

• L'installation du support de montage de l'antenne à la structure résidentielle.
• L'orientation de l'antenne pour capter les signaux par satellite en provenance d'Anik F1R et d'Anik F2.
• La mise en place et branchement du matériel de l'antenne / LNB au récepteur de l'abonné et à un téléviseur.

• Le parcours de câble coaxial RG6 (jusqu'à 150 pieds (environ 45 m) pour chaque ligne de l'antenne aux récepteurs (jusqu'à deux récepteurs avec l'offre actuelle aux nouveaux clients seulement), y compris tout le matériel de branchement nécessaire suivant :

  • les connecteurs;
  • les plaques murales;
  • les bloc(s) et fil de mise à la terre.

• L'étanchéisation de tous les trous d'entrée.
• L'essai de toutes les fonctionnalités du système et la vérification du signal.
• L'activation du ou des récepteurs installés.
• L'initiation du client sur le fonctionnement du nouveau récepteur ou système.

D'autres frais peuvent s'appliquer, notamment pour :

• les parcours de câble au-delà de 150 pieds (environ 45 m) pour chaque ligne (jusqu'à deux récepteurs avec l'offre actuelle aux nouveaux clients seulement);
• les demandes de passage du câble dans les murs intérieurs;
• le branchement d'un système de cinéma-maison;
• les parcours excédant 100 kilomètres aller-retour (peut varier selon les régions);
• les supports de montage non standard et les dispositifs de sécurité associés (mousse protectrice, blocs de cendre), les supports de fixation au toit non perforants, les montants, les trépieds, les supports de positionnement de 24 pouces (60 cm) et les multicommutateurs;
• le transport maritime;
• la location d'échelle (pour les échelles de plus de 40 pieds (12 m).

Avant l'installation de votre système, discutez avec votre installateur de tous les détails.

L'installateur branchera-t-il mon système de cinéma maison?

Nos installateurs n'installent que le matériel Star Choice. De nombreux clients comme vous ont pris la bonne décision de s'abonner à Star Choice. En n'installant que le matériel Star Choice, nous pouvons brancher plus de gens chaque jour.

Star Choice offre-t-elle des services Internet?

Star Choice vous offre un choix de services Internet par l'entremise de notre partenaire Netscape. Mieux encore, vous profiterez de prix exclusifs en tant que client Star Choice! Visitez starchoice.com/netscape_f pour trouver la solution Internet qui répondra à vos besoins.

Est-ce que tout le monde peut recevoir des services télévisuels par satellite?

Presque tout le monde peut recevoir des services télévisuels par satellite. Cependant, rien ne doit bloquer le champ de visibilité (c.-à.d. l'espace entre votre antenne Star Choice et le signal par satellite vers lequel l'antenne est orientée). Si vous habitez dans une tour d'habitation entourée d'autres immeubles, il peut être difficile d'obtenir un champ de visibilité clair.

Si vous habitez dans une copropriété ou un immeuble à logements, vous devrez vérifier les règlements de construction applicables dans votre région pour savoir si l'installation d'une antenne satellite sur votre balcon est autorisée.

Sinon, un abonnement à des services télévisuels par satellite s'avère une solution de rechange parfaite pour les gens qui vivent en région rurale où il n'y a pas de services par câble. Pourquoi ne pas installer un système Star Choice à votre chalet ou sur votre VR? Vous pourrez ainsi profiter d'un divertissement télévisuel exceptionnel même en étant au loin.

Combien coûte un récepteur?

Cela dépend du type de récepteur dont vous avez besoin. En fait, un récepteur est plus abordable que vous le croyez. Les nouveaux clients reçoivent un crédit de programmation et un crédit de films de la télé à la carte, alors même si vous payez un coût initial, les crédits sont portés à votre premier relevé, de sorte que le prix net est très raisonnable. À long terme, cela s'avère beaucoup moins dispendieux que de louer un récepteur. Visitez notre boutique en ligne pour choisir le récepteur qui vous convient.

Qu'est-ce que la fonction de décalage?

La fonction de décalage est sans conteste l'un des nombreux avantages de la télé par satellite. Star Choice diffuse des émissions de réseaux en provenance de tous les fuseaux horaires du Canada, ce qui signifie que vous pouvez choisir l'heure à laquelle vous voulez écouter votre émission préférée.

Dois-je signer un contrat?

Vous n'avez pas besoin de signer de contrat comme c'est le cas avec d'autres fournisseurs de services télévisuels par satellite et de téléphonie cellulaire. Chez Star Choice, nos options de programmation sont souples, de sorte que nos clients sont assurés de recevoir une programmation qu'ils apprécieront vraiment. C'est l'une des raisons pour laquelle nous sommes le meilleur fournisseur de divertissement télévisuel au Canada.

Cependant, si vous annulez votre abonnement à Star Choice dans les douze premiers mois, des frais de non retour de récepteur de 200 $ peuvent s'appliquer, mais si vous nous retournez votre ou vos récepteurs Star Choice en bon état, nous annulerons ces frais.

Quels sont les coûts mensuels?

Les coûts mensuels associés à la programmation varient en fonction du forfait que vous choisissez. Nous offrons des forfaits de programmation en français à partir de seulement 28,99 $ par mois. Notre forfait le plus populaire est le forfait Tout-en-Français pour aussi peu que 32,99 $ par mois. Il comprend plus de 160 canaux diffusant le meilleur contenu de langue française du Canada, tels que SRC, TQS, TVA, RDI, RDS et Télé-Québec ainsi que des canaux spécialisés comme ARTV, Canal Vie, Mystère, Prise 2, cinépop et plus encore! De plus, vous pouvez personnaliser votre forfait de programmation avec nos options individuelles « Un choix, un prix ».

Nos options de programmation sont uniques comme le sont vos goûts. Nous vous suggérons de consulter notre Guide de programmation pour obtenir la liste de tous nos forfaits et options de programmation et choisir le forfait qui vous convient.

Bien entendu, si vous avez besoin d'aide pour faire votre choix, notre personnel courtois du service à la clientèle se fera un plaisir de vous éclairer et de vous proposer des forfaits et options de programmation. Vous pouvez nous appeler en tout temps au 1 866 STAR-WEB (7827-932).

Qu'est-ce que veut dire « HD »?

« HD » est l'abréviation de haute définition, et ce format est en voie de devenir le format standard pour tous les téléviseurs et émissions de télévision. En deux mots, la haute définition améliore jusqu'à six fois la clarté et la netteté de l'image de votre télé comparativement à la définition standard (selon le Comité de systèmes de télévision évolué).

L'image de votre téléviseur est composée de milliers et de milliers de points minuscules appelés « pixels ». Avec la haute définition, l'image contient plus de points par pouce (DPI) qu'avec la définition standard. Une image en haute définition est composée de 1 080 lignes et jusqu'à 1 920 pixels comparativement à une image en définition standard qui est composée de 480 lignes et de 720 pixels. C'est un peu comme si vous imprimiez une image sur du papier à haute résolution en utilisant une imprimante laser. Quant à la définition standard, c'est comme si vous imprimiez une image sur un papier à faible résolution en utilisant une imprimante à jet d'encre.

De même, tous les films et émissions en HD sont tournés en format grand écran. Lorsqu'on fait référence à la TVHD, il peut arriver parfois que l'on voie les nombres 16:9. Il s'agit du format de l'image ou le rapport hauteur/largeur. En définition standard, ce ratio est habituellement de 4:3 seulement. Qu'est-ce que ça change? Demandez à n'importe quel amateur de sports qui vous répondra qu'il peut tout voir ce qui se passe sur le terrain ou sur la glace dans les moindres détails avec le format grand écran. De plus, la plupart des films sont spécialement tournés dans ce format. En bref, l'image de votre téléviseur est plus claire et plus nette, et les couleurs sont plus éclatantes.

La HD est numérique, ce qui signifie des couleurs plus pures, une clarté plus intense et un meilleur son. Pour vivre pleinement une expérience télé en HD, vous aurez besoin d'un récepteur HD pour aller avec votre TVHD, sinon votre téléviseur ne diffusera qu'une image en définition standard.

Avec Star Choice, vous n'avez même pas besoin d'une antenne différente pour recevoir notre programmation en HD. Nous vous offrons un choix parmi 42 canaux HD et le plus de canaux HD sans frais supplémentaires! Découvrez notre sélection de récepteurs HD dans notre Boutique en ligne et notre sélection de canaux HD dans notre Guide de programmation.

Vous pouvez en apprendre davantage au sujet de la haute définition en visitant notre rubrique TVHD.

Offrez-vous de la programmation sportive?

Absolument! Nous avons The Score, TSN, The Fight Network, les quatre alimentations du réseau Sportsnet ainsi qu'un choix de deux supers options sportives, soit Sports et More Sports, qui comprennent OLN, The Score, NFL Network, Speed Channel, ESPN Classic, NHL Network, X treme Sports et Fox Sports World. Nous offrons également NFL Sunday Ticket, Leafs TV, Raptors TV, les matchs de hockey de la LNH et les événements de la WWE et de l'UFC que vous pouvez commander à la télé à la carte, sans compter la programmation sportive que vous pouvez syntoniser sur les réseaux réguliers. Consultez notre Guide de programmation pour entrer dans l'action avec Choice!

Offrez-vous des films?

Nous offrons plus de 2 000 films chaque mois. Nous avons les options Films, Movies Est et Movies Ouest (selon votre lieu de résidence au Canada). L'option Films comprend Super Écran 1, 2, 3 et 4. L'option Movies Ouest comprend quatre canaux de films en version intégrale sans pauses publicitaires, les meilleures émissions de HBO diffusées sur les ondes de Movie Central plus 7 autres canaux de films. L'option Movies Est comprend 5 canaux du réseau The Movie Network plus 7 autres canaux de films. Ce qu'il y a de mieux dans tout ça c'est que si vous vous abonner à l'une ou l'autre de ces options, vous recevrez Super Écran HD, Movie Central HD ou The Movie Network HD sans frais supplémentaires. Nous avons également les options More Movies et More Movies II et d'excellents canaux de films tels que cinépop, IFC, American Movie Classics, Turner Classic Movies, Encore Avenue, Drive In Classics et plusieurs autres.

Nous offrons aussi les films de la télé à la carte. C'est comme si vous aviez un club vidéo directement dans votre salon. En plus, avec la télé à la carte instantanée, vous pouvez commander vos films en utilisant votre télécommande. Nous offrons une grande sélection de films chaque mois.

Avec tous ces choix, vous deviendrez vite accroc de la télé! Consultez notre Guide de programmation pour en savoir plus.

Qu'est-ce que la télé à la carte?

La télé à la carte est un service que nous offrons ou vous pouvez commander une variété de films et d'événements dans le confort de votre salon. Pas besoin de vous rendre au club vidéo. Les films de la télé à la carte sont seulement 4,49 $ plus les taxes et les frais de commande applicables. De même, le prix peut varier selon qu'il s'agit d'événements, de films pour adultes ou de matchs de hockey de la LNH.

Vous pouvez commander à la télé à la carte de trois façons :

• Abonnez-vous à la télé à la carte instantanée en branchant votre récepteur à une ligne téléphonique, puis en composant le 1 866 STAR PPV pour activer la télé à la carte. Dans ce cas-ci, lorsque vous utilisez la télé à la carte instantanée, vous ne payez aucun frais de commande, mais seulement le coût du film ou de l'événement que vous commandez.
• Composez le 1 866 STAR PPV, puis suivez les directives que vous transmettra notre service téléphonique automatisé. Dans ce cas-ci, des frais de commande s'appliquent.
• Composez le 1 866 STAR PPV et parlez à l'un de nos représentants du service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Des frais de commandes s'appliquent ici aussi.

Avez-vous des chaînes musicales?

Oui, nous avons 40 chaînes musicales numériques sans pauses commerciales de Max Trax et Galaxie. Que vous soyez passionné de musique classique ou pop, de rock ou de country, vous trouverez de quoi satisfaire vos goûts musicaux! Nous offrons aussi 71 stations radiophoniques de partout au Canada, y compris quelques stations de radio interactive. Vous pouvez donc vous tenir informé des sujets d'actualité ou d'importance majeure des différentes régions et provinces canadiennes. Nous n'avons pas oublié les amateurs de vidéoclips avec les canaux Musique Plus, MusiMax, Much Music, Much More Music, Razer, MTV et CMT qui sauront sûrement combler les plus passionnés d'entre vous. Consultez notre Guide de programmation pour en savoir plus.

Offrez-vous de la programmation pour les enfants?

Si vous avez des bouts de choux, ils adoreront notre option « Famille » qui comprend les canaux Canal D, Teletoon en français, Musique Plus et Vrak.tv et qui sauront plaire aux tout-petits comme aux grands. Nous offrons aussi l'option anglaise Fun Stuff qui comprend les canaux Teletoon, Treehouse TV, YTV, Game Show Network, Family Channel, The Comedy Network et Turner Classic Movies, ainsi que l'option Smart Stuff qui comprend six canaux dont Animal Planet, BBC Kids et Discovery Kids destinés aux enfants.

Qu'est-ce qu'un guide à l'écran ou un guide de programmation interactif (GPI)?

Le GPI est un autre avantage incontestable et 100 % numérique de Star Choice. C'est comme si vous aviez votre guide-horaire sur copie papier directement à l'écran de votre téléviseur.

Appuyez tout simplement sur la touche « Guide » de votre télécommande. Un menu dressant la liste de tous les canaux de Star Choice et des émissions diffusées apparaîtra à l'écran de votre téléviseur. Faites défiler le menu vers le haut ou vers le bas pour trouver l'émission de votre choix. Vous pouvez défiler le menu jusqu'à trois jours à l'avance et ainsi planifier votre journée en fonction de vos émissions préférées! Vous verrez, ce guide n'a absolument rien à voir avec ces guides-horaires que vous obtenez avec le câble de base et qui prennent une éternité à dérouler!

Votre GPI et votre télécommande vous proposent d'autres options tout aussi intéressantes. Par exemple, appuyez sur la touche « Info » pour obtenir les détails de l'émission que vous voulez regarder. C'est comme le résumé des émissions diffusées que l'on retrouve dans la version imprimée des guide-horaires.

Vous pouvez aussi régler une minuterie pour une émission en particulier et à l'heure de diffusion, le récepteur syntonisera automatiquement ce canal. Vous pouvez également bloquer l'accès à certains canaux grâce au contrôle parental pour que vos tout-petits n'aient pas accès à des émissions que vous ne voulez pas qu'ils regardent ou encore, vous pouvez programmer vos canaux préférés de sorte que lorsque vous faites dérouler le menu ou naviguez dans le guide, vous ne voyez que les canaux qui figurent sur votre liste.

Visitez notre site sous la rubrique Télécommande pour obtenir plus de renseignements. Par la suite, vous vous demanderez comment vous avez fait pour vous en passer!

Star Choice offre-t-elle l'option NHL^MD Centre Ice^MC?

Oui! Vous pouvez voir jusqu'à 1 000 matchs de la LNH hors du marché à chaque saison et profiter d'une couverture complète du hockey en HD pour seulement 24,99 $ par mois. NHL Centre Ice couvre toute la saison complète, plus les deux premiers tours des séries éliminatoires de la LNH! Les clients abonnés à NHL^MD Centre Ice^MC doivent rester abonnés pour toute la saison complète de la saison régulière et les deux premiers tours des séries éliminatoires de la LNH. Aucune annulation ni remboursement ne sont autorisés. Des interdictions de diffusion peuvent s'appliquer.