Voici un aperçu des problèmes fréquents associés au Guide de programmation interactif.

Lorsque votre Guide de programmation interactif vous signale qu'il n'a aucune information à vous transmettre, c'est que votre récepteur a éprouvé un problème à télécharger les données. Pour tenter de corriger le problème, essayez ce qui suit:

1. Changez de canal. Si vous ne voyez pas le Guide de programmation interactif sur un canal, il y a peut-être une mauvaise communication entre le récepteur et ce canal spécifique. Essayez d'afficher le Guide à partir d'un canal différent. L'information est-elle à l'écran?



2. Patientez. Le Guide est peut-être en mode de téléchargement. La transmission de toutes les données à votre récepteur demande jusqu'à 45 minutes.



3. Toujours aucune information à l'écran? Débranchez et rebranchez le récepteur. Une fois de plus, vous devrez patienter jusqu'à 45 minutes avant de commencer à voir apparaître des données. Vous devriez être en mesure de voir le tableau de base du guide, les canaux et les heures. Veuillez patienter.



4. Après l'attente, s'il n'y a toujours pas d'information à l'écran et que vous ne recevez qu'un écran rayé indiquant NO INFO, le récepteur éprouve peut-être un problème technique. Appelez un conseiller des relations avec la clientèle au 1 866 STAR-WEB (7827-932).
   Votre conseiller Star Choice vous demandera:
   • Quel matériel possédez-vous?
   • Comment avez-vous essayé de régler le problème avant votre appel?

Il ne s'agit pas ici d'un problème technique. Bien que nous essayons de garder le Guide le plus à jour possible, certains changements à la programmation ne seront pas incorporés dans les données. Les réseaux font parfois des modifications de dernière minute à leurs grilles. Ils apportent également des modifications à la programmation sans en aviser notre service de listage.

Ce problème découle souvent du fait qu'ils sont bloqués avec la fonction du contrôle parental. Un canal bloqué ne peut pas s'afficher sur le Guide, ni sur votre liste de canaux préférés. Si vous voulez le voir apparaître, vous devrez aller sur ce canal et utiliser votre mot de passe pour le voir.

En partant de sa propre position, ce canal apparaîtra dans le Guide. Vous pourrez également voir le canal en utilisant les flèches vers le haut et vers le bas.

Éteignez votre récepteur pour réinitialiser le verrouillage.