Lorsque votre récepteur Star Choice est installé, il doit être branché dans la prise de téléphone et activé pour vous permettre de commander la télé à la carte avec votre télécommande.

À l'occasion, vous aurez peut-être de la difficulté à commander la télé à la carte avec votre télécommande. Souvenez-vous que nous devons d'abord l'activer sur votre système. Si ce n'est pas déjà fait, vous devez nous appeler, et nous vous aiderons à compléter la démarche. Une surcharge électrique ou autre difficulté technique d'importance peut effacer la mémoire du récepteur. Si cela se produit, appelez-nous et nous réactiverons votre télé à la carte.

Vous saurez qu'il y a un problème si, lorsque vous commandez un film, vous recevez un message vous signalant d'appeler votre distributeur de service à propos de votre compte.

Votre système vous enverra parfois un message automatique, par défaut. Dans ce cas, si vous essayez de commander un film, vous recevrez l'information à l'effet que votre système de télé à la carte instantanée a besoin d'une mise à jour.

C'est ce qui arrive lorsque la communication est coupée entre votre récepteur et notre système.

Votre récepteur est programmé pour nous appeler régulièrement. S'il ne peut établir la communication pendant 30 jours, ou si vous avez acheté quatre films ou un événement, et que votre récepteur n'arrive pas à établir la communication, il passera au mode du message automatique, empêchant ainsi tous les nouveaux achats de télé à la carte.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette perte de communication, la plus fréquente étant que le récepteur a été débranché de la prise téléphonique, ou qu'il existe un problème avec la ligne elle-même. La communication peut également être coupée si votre compte montre un solde en souffrance.

Assurez-vous de toujours garder votre récepteur branché dans la prise de téléphone d'une ligne téléphonique ordinaire, et non dans celle d'une ligne pour cellulaire, d'une ligne partagée ou collective ou d'une ligne de données.

Votre récepteur a besoin d'une tonalité normale pour fonctionner. Avez-vous une boîte vocale ou un système de messagerie? Votre récepteur ne pourra pas nous appeler lorsque vous avez un message en attente.

Nous facturons parfois nos clients pour des films vus depuis longtemps. Cela se produit parce que le récepteur mémorise tous les achats de la télé à la carte jusqu'au moment où il a la chance de nous en faire part.

Lorsque la communication est rétablie, le récepteur nous appelle et nous signale vos achats.

Si votre récepteur vous donne le message automatique par défaut, vous pouvez tenter de rétablir la communication, en aidant votre appareil à nous appeler.

Vous pouvez le faire directement à partir de l'écran indiquant que la télé à la carte nécessite une mise à jour. Il vous suffit d'appuyer sur la flèche de droite.

Ou encore, allez au menu Options. Appuyez sur Modifier les options du système (6), puis sur Vérifier le statut du système (4).

Au coin inférieur droit de votre écran, vous verrez Rapport. Utilisez la flèche de droite pour l'afficher en surbrillance. Le processus se met alors en marche. Repérez la case qui indique le Modem. Si vous y voyez le message No Dial Tone Detected, vous aurez à déterminer la raison pour laquelle le récepteur n'entend pas la tonalité. Est-il branché à la prise téléphonique? Est-ce une tonalité continue... ou un signal sonore comme celui d'une messagerie? Un modem ou un télécopieur empêche-t-il la communication? Réglez le problème et essayez à nouveau.

Lorsque vous aurez une tonalité de communication, le message dira "On hook". "Waiting for Carrier" signifie que la communication est en voie d'être établie. Lorsque c'est fait, vous verrez brièvement apparaître le message "Waiting for Response" et finalement "Reportback Successful". Cela signifie que la communication est rétablie. Vous devriez maintenant être en mesure de commander votre film à la carte.

Si votre système ne vous donne pas ce message, vous devrez nous téléphoner.