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Problèmes courants et solutions

Perte de signal

L'icône du satellite de votre récepteur est rouge. Le message «un instant s'il vous plaît» apparaît à l'écran. Le récepteur ne capte pas l'information en provenance du satellite. Il peut y avoir plusieurs raisons. Voici comment les identifier.

  1. Allez au menu Options et affichez le Signal de syntonisation du satellite. Appuyez sur le 6 (Modifier les options du système), puis sur le 3 (Modifier les options d'installation) et enfin sur le 1 (Signal de syntonisation du satellite Satellite Signal). Quel chiffre voyez-vous?

    Si le chiffre que vous apercevez est inférieur à 5, le problème se situe probablement au niveau des raccords à l'intérieur de la maison. Voir le numéro 6 pour de l'aide.

    S'il se situe entre 25 et 70 environ, le problème est peut-être causé par une interférence quelconque du signal.


  2. Quel temps fait-il? Des nuages épais, de la pluie ou de la neige forte peuvent causer une interférence du signal. Souvenez-vous que des conditions atmosphériques particulièrement mauvaises entre votre antenne et nos satellites, situés au nord de l'Équateur, peuvent causer une perte de signal. La bonne nouvelle c'est qu'elles ne durent que très peu de temps. L'attente demeure le meilleur remède.


  3. Vérifiez l'antenne. Si elle est recouverte de neige ou de feuilles, et qu'elle est aisément accessible, dégagez-la doucement avec un balai, mais seulement s'il est prudent de le faire.


  4. L'antenne pointe-t-elle directement vers le Sud? Y a-t-il des obstacles qui puissent créer de l'interférence avec le signal, comme des arbres ou une nouvelle construction?


  5. Y a-t-il eu une tempête avec des vents forts récemment? Avez-vous remarqué que l'indicateur d'intensité du signal perdait de son intensité depuis un certain temps? C'est peut-être une indication que l'antenne n'est plus alignée correctement. Si c'est le cas, son angle doit être réajusté afin de recevoir le meilleur signal possible. Un installateur doit alors venir régler l'angle à nouveau.


  6. Vérifiez le raccord coaxial du récepteur. Débranchez puis rebranchez le câble qui s'étend du mur au récepteur. Assurez-vous qu'il est raccordé à la bonne prise, celle du côté gauche du récepteur près de l'icône du satellite.


  7. Si vous avez passé cette liste en revue, mais que vous n'avez pas identifié la cause de la perte de signal, communiquez avec nos conseillers des relations avec la clientèle le plus rapidement possible au 1 866 STAR-WEB (7827-932).
      Soyez prêt à nous indiquer :
    • Quelles composantes vous possédez.
    • Toutes les démarches que vous avez prises pour régler le problème vous-même.

Perte de certains canaux

Il y aura des moments où vous perdrez des canaux, un signe que vous avez des problèmes avec votre système.

  1. Est-ce que vous perdez seulement les canaux français ou ethniques? Il est probable que vous ne receviez pas les informations en provenance de l'un de nos satellites. Il peut s'agir d'un problème d'orientation ou d'un problème technique. Vous devrez communiquer avec nos conseillers des relations avec la clientèle. Si vous possédez un récepteur moins récent, vous pourriez être en mesure d'effectuer quelques ajustements chez vous.


  2. Le problème peut être à la source, ce qui signifie que le canal télé ou notre liaison montante d'un groupe de canaux ne fonctionne pas. Bien que vous puissiez recevoir notre signal, il peut y avoir une tempête qui nous empêche d'envoyer les signaux de certains canaux aux satellites ou qui peut empêcher un canal de nous rejoindre.


  3. Les signaux des satellites fonctionnent au moyen de fréquence et de voltage. C'est ainsi que vous recevez et voyez les canaux. Un mauvais raccord ou un câble rouillé peut nuire à certaines fréquences ou aux canaux. Assurez-vous que les câbles et les raccordements sont en bon état.


  4. Possédez-vous des dispositifs électroniques tels un interphone de surveillance pour bébé ou un détecteur de radar? Ils pourraient brouiller ces fréquences. Débranchez ces appareils. Constatez-vous une différence? Vivre près d'un aéroport peut aussi affecter certaines fréquences de canaux.


  5. Si vous avez passé la liste en revue mais ne pouvez déterminer la cause de cette perte de canaux, communiquez avec nos conseillers des relations avec la clientèle au 1 866 STAR-WEB (7827-932).
      Soyez prêt à nous indiquer :
    • Quelles composantes vous possédez.
    • Les canaux manquants.
    • Toutes les démarches que vous avez prises pour régler le problème vous-même.

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