Que ce soit des instructions sur la façon de câbler votre système, des conseils ou des trucs techniques, Shaw Direct a ce qu'il faut pour faire de vous un expert.

Problème

Votre récepteur Shaw Direct ne répond pas aux commandes de votre télécommande ou du panneau avant ou il semble « gelé » (avec ou sans images à l'écran).

Causes possibles et solutions

• Vérifiez si votre télécommande est au bon mode. Appuyez sur la touche « SAT », puis essayez de changer les canaux sur votre récepteur Shaw Direct.
• Assurez-vous que votre téléviseur est allumé. Appuyez sur le bouton de mise en marche situé sur le panneau avant de votre récepteur. Vous devriez voir un voyant lumineux vert apparaître.
• Appuyez sur le bouton de mise en marche situé sur le panneau avant de votre récepteur Shaw Direct pendant 30 secondes, puis relâchez-le. Votre récepteur procèdera alors à une réinitialisation. Vous verrez des voyants lumineux clignoter, ce qui signifie que votre appareil est en cours de réinitialisation. Attendez environ trois minutes, le temps que votre guide à l'écran se recharge.
• Débranchez votre récepteur, attendez de deux à trois minutes, puis rebranchez-le. Attendez encore un peu, puis rallumez votre appareil avec votre télécommande ou en appuyant sur le bouton de mise en marche situé sur le panneau avant de votre récepteur. Votre guide à l'écran se rechargera après trois ou quatre minutes.
• Si vous ne voyez aucun voyant lumineux ou seulement un voyant lumineux rouge, ou si votre récepteur ne répond pas après avoir appuyé sur le bouton de mise en marche, communiquez avec nous en composant le 1.888.554.7827 (554-STAR) et il nous fera plaisir de vous aider pour que vous puissiez continuer à regarder vos émissions préférés en un rien de temps.

Plus d'aide

Vous avez encore des problèmes avec votre récepteur Shaw Direct? Communiquez avec nous en composant le 1.888.554.7827 et l'un de nos représentants qualifiés du Service technique se fera un plaisir de vous aider.