Que ce soit des instructions sur la façon de câbler votre système, des conseils ou des trucs techniques, Shaw Direct a ce qu'il faut pour faire de vous un expert.

Problème

Lorsque vous essayez de commander un film ou un événement à la télé à la carte instantanée avec votre télécommande, votre achat n'apparaît pas à l'écran ou votre récepteur affiche un message d'erreur.

Causes possibles et solutions

• Assurez-vous qu'une ligne téléphonique active est branchée au récepteur Shaw Direct que vous utilisez pour visionner vos films et événements de la télé à la carte. Le branchement à une ligne téléphonique est nécessaire pour pouvoir profiter de cette fonctionnalité de votre récepteur Shaw Direct. Si le récepteur ne permet pas le branchement d'une ligne téléphonique (comme les récepteurs DSR 209, DSR 207 ou DSR 205), vous ne pouvez pas utiliser la fonction de la télé à la carte instantanée. Pour pouvoir commander un film ou un événement de la TALC sur ces modèles de récepteur, composez le 1.866.782.7778.
• Il se peut que votre récepteur doive procéder à une mise à jour avant que vous puissiez commander à la télé à la carte. Assurez-vous qu'une ligne téléphonique est branchée à votre récepteur, puis suivez les directives à l'écran pour enclencher la mise à jour (si vous voyez déjà le message-guide à l'écran). Pour procéder à une mise à jour manuelle, appuyez sur la touche « OPTIONS », puis sur l'option 6 – Réglage du système, l'option 4 – Paramètres du système, l'option 3 – Paramètres de l'installation et l'option 3 – Mise à jour. Appuyez ensuite sur la touche « DÉMARRER » pour enclencher la mise à jour. Assurez-vous que votre ligne téléphonique est active et que vous n'avez aucun message dans votre boîte vocale avant de procéder à la mise à jour.
• Si vous avez une ligne d'abonné numérique (DSL) pour le service Internet haute-vitesse, assurez-vous d'ajouter un filtre de ligne à la ligne branchée à votre récepteur Shaw Direct avec de procéder à la mise à jour. (Ajoutez le filtre de ligne à l'extrémité de la ligne téléphonique branchée à la prise de courant murale.)
• Pour de plus amples renseignements au sujet de la télé à la carte instantanée ou pour savoir comment activer la télé à la carte, consultez notre rubrique « Télé à la carte instantanée » sous la section « Le coin technique » à l'adresse.

Plus d'aide

Vous avez encore des problèmes pour commander à la télé à la carte? Communiquez avec nous en composant le 1.888.554.7827 et l'un de nos représentants qualifiés du Service technique se fera un plaisir de vous aider.